a todos tus clientes
con Sprach

Aprenda con la información valiosa
de los diálogos de sus clientes
y agentes

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Más de 1000 clientes satisfechos

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Speech Analytics con IVR

La inteligencia artificial está disponible para su negocio

Experiencia de servicio al cliente mejorada

Reduzca los tiempos de espera generales del cliente optimizando el tiempo de manejo promedio alto. Debido a que los clientes estarán contentos con su servicio, aumentará la tasa de retención en forma transversal y disminuirá la deserción. Nuestro software proporciona información clave para optimizar su experiencia de servicio al cliente. Estos incluyen tasas de interrupción (momentos en los que el cliente y el agente están hablando simultáneamente) y períodos de silencio. Estas métricas proporcionan información sobre momentos de insatisfacción del cliente.

Evaluación objetiva del desempeño del agente

Con nuestra herramienta, puede crear fácilmente cuadros de mandos personalizados para que los agentes verifiquen su rendimiento.
Estas tarjetas de puntuación miden cosas como el absentismo, el cumplimiento de la política, el tiempo promedio de manejo y la calidad general del servicio.

Su empresa puede consolidar todos los informes de rendimiento para un análisis simple.

Aumento de la eficiencia del call center

Este sistema le permite automatizar las evaluaciones de llamadas de los clientes, ahorrando tiempo, energía y recursos valiosos a la vez que mejora la productividad y la eficiencia. Con información clave relacionada con las métricas del centro de llamadas, puede mejorar los tiempos promedio de manejo y las tasas de resolución de primera llamada mientras reduce los costos operativos. Además de una mayor eficiencia, este software también puede ayudarlo a descubrir oportunidades de capacitación inadvertidas para mejorar aún más su equipo.

SUPERE LAS EXPECTATIVAS DE SUS CLIENTES

Analizar las llamadas es una opción sencilla y asequible para contar con un sistema que mejore tus comunicaciones del día a día. Ofrecemos una solución robusta en la nube, fácil de implementar y con suscripción flexible.

Domina la automatización de procesos robóticos

Conozca la fuerza laboral del mañana con el multiplicador de potencia de los robots digitales.

Experiencia de cliente perfecta

Para satisfacer la demanda actual de los clientes de una experiencia de servicio superior, debe entablar conversaciones digitales más inteligentes. Te ayudamos a conseguirlo.

Obtén información para cada llamada

Resolución de Primera Llamada

Disminuya los tiempos de conversación manejando llamadas y resolviendo problemas del cliente la primera vez.

Eficiencia de Interacciones

Aumente la motivación de un representante de ventas con un indicador de rendimiento utilizando análisis de voz.

Análisis de los Sentimientos

Obtenga información sobre el sentimiento y la emoción de la persona que llama para crear una mejor experiencia para el cliente.

Trazado de Viaje del Cliente

Conecte la actividad en línea y fuera de línea de un cliente para una verdadera experiencia omnicanal.

Actualiza a un IVR Inteligente

IVR conversacional impulsado por inteligencia artificial para una verdadera participación del cliente.
Al aprovechar la inteligencia artificial (IA) y el procesamiento del lenguaje natural (PNL), el IVR conversacional de Sprach permite a las personas que llaman conversar naturalmente para obtener el servicio exacto que desean, sin tener que navegar por menús de audio largos y complicados.

	 Descubra cómo el IVR conversacional impulsado por AI de Sprach puede ayudarlo a reducir las llamadas de los agentes, mejorar el enrutamiento de llamadas y aumentar la satisfacción del cliente:

Control de centro de llamadas e informes
Análisis de desempeño del agente y capacitación
Satisfacción del cliente y análisis de calidad del servicio
Automatización de procesos de monitoreo de calidad
Gestión de crisis
Análisis de competencia, mercado y retroalimentación de campaña
Identificación de oportunidades de venta cruzada

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Sprach Speech Analytics se ajusta a las siguientes Áreas de Negocio:

Transcribe el 100% de las grabaciones de tu Negocio o call center.
Extrae de tus grabaciones las palabras claves y mide.

Cobranzas

Marketing

Recordatorios Citas

Agendamiento

Encuestas

Evaluación de
Palabras Claves

Evalúa las palabras claves definidas en las respuestas y también se evalúan los sentimientos de los clientes.

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contactabilidad

Determina la calidad del mensaje entregado por tus ejecutivos y detecta el abandono de las llamadas generando muestras representativas de la realidad de tu centro de contacto.

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