a todos tus clientes
con Sprach

Reduzca los tiempos de espera generales del cliente optimizando el tiempo de manejo promedio alto. Debido a que los clientes estarán contentos con su servicio, aumentará la tasa de retención en forma transversal y disminuirá la deserción. Nuestro software proporciona información clave para optimizar su experiencia de servicio al cliente. Estos incluyen tasas de interrupción (momentos en los que el cliente y el agente están hablando simultáneamente) y períodos de silencio. Estas métricas proporcionan información sobre momentos de insatisfacción del cliente.

Con nuestra herramienta, puede crear fácilmente cuadros de mandos personalizados para que los agentes verifiquen su rendimiento.
Estas tarjetas de puntuación miden cosas como el absentismo, el cumplimiento de la política, el tiempo promedio de manejo y la calidad general del servicio.

Su empresa puede consolidar todos los informes de rendimiento para un análisis simple.

Este sistema le permite automatizar las evaluaciones de llamadas de los clientes, ahorrando tiempo, energía y recursos valiosos a la vez que mejora la productividad y la eficiencia. Con información clave relacionada con las métricas del centro de llamadas, puede mejorar los tiempos promedio de manejo y las tasas de resolución de primera llamada mientras reduce los costos operativos. Además de una mayor eficiencia, este software también puede ayudarlo a descubrir oportunidades de capacitación inadvertidas para mejorar aún más su equipo.