Todos los canales en un mismo flujo
Unificamos las comunicaciones en una sola conversación, por ejemplo: SMS, WhatsApp y Messenger.
Cree mapas de viaje que conviertan
Lleve a sus usuarios desde el primer contacto hasta la fidelización en un solo hilo.
Mejore la experiencia de sus usuarios
Interacciones más rápidas, mayor compromiso y procesos más eficientes.
Controle el rendimiento de sus agentes
Mide el nivel de satisfacción del cliente con el agente asignado y optimiza la operación.
Evaluación directa
Intervención en las llamadas para escuchar en tiempo real las conversaciones de los agentes.
Reasignar casos
Reasignar casos de un agente a otro.
Formatos de evaluación
Crear formatos de evaluación para que los compromisos de cambio sean creados por el agente.
Prepare a sus equipos para el éxito
Ayude a sus agentes, administradores y equipos internos a hacer su mejor trabajo. Agente ofrece sólidas herramientas listas para usar que son rápidas de configurar y fáciles de usar.
Aumentar la eficacia de los agentes
Ahorre tiempo a los agentes con herramientas de colaboración que conectan eficazmente con socios internos y externos. Ayúdales a responder más rápido con respuestas preparadas y los detalles adecuados para cada problema.
Trabaje de forma más inteligente con enrutamiento e inteligencia
Aproveche el enrutamiento y la inteligencia integrados para recopilar detalles críticos y reducir la introducción de datos. Además, traslade los problemas al agente más adecuado para ayudarle.
Centro de notificaciones
Alerte a los agentes de eventos recientes a través de una fuente de notificación centralizada.
Transferencias en caliente y a ciegas
Resuelva los problemas de los clientes con mayor rapidez transfiriendo las llamadas a expertos en la materia.
Niveles de acceso
Aumente la eficacia de su equipo
Admistrador
Puede crear usuarios y ver informes
Supervisor
Permite gestionar usuarios y consultar informes
Agente
Servir a los usuarios finales
Redactar y revisar notas históricas
Gestione sus clientes, asignándoles notas específicas y conociendo su historial. Toda la información se almacena en un solo lugar.
Compromiso omnicanal
Automatice las tareas repetitivas para que los agentes puedan centrarse en interacciones más complejas.
Ponte en contacto
Agente Bot, Humano o Mixto
Asigne los agentes adecuados para cada tipo de tarea.
Mensajes de voz automatizados con inteligencia artificial
Conversaciones por WhatsApp, Facebook Messenger, Web Chat, SMS masivos, IVR o voz.
Reducir la necesidad de asistencia del supervisor
Permita que los agentes sean más autosuficientes a la hora de resolver los problemas de los clientes, dando a los supervisores más tiempo para centrarse en las tareas prioritarias.
Conéctese a través de los canales que más gustan a los clientes
Impresione a los clientes con disponibilidad en el canal de su elección y transiciones fluidas en cualquier punto de su recorrido. Integre una combinación de experiencias conversacionales que incluya chat en directo, web, móvil y asistencia en el centro de contacto.
