Todos los canales, cada uno de sus clientes, una única plataforma.
Todos los canales en un solo flujo
Unificamos las comunicaciones en una sola conversación, por ejemplo: SMS, WhatsApp y Messenger.
Crear mapas de viaje que conviertan
Lleve a sus usuarios desde el primer contacto hasta la fidelización en un solo hilo.
Mejore la experiencia de sus usuarios
Interacciones más rápidas, mayor compromiso y procesos más eficientes.
Controle el rendimiento de sus agentes
Mide el nivel de satisfacción del cliente con el agente asignado y optimiza la operación.
Evaluación Directa
Intervención en las llamadas para escuchar en tiempo real las conversaciones de los agentes.
Reasignar Casos
Reasignar casos de un agente a otro.
Formatos de Evaluación
Crear formatos de evaluación para que los compromisos de cambio sean creados por el agente.
Prepare a sus equipos para el éxito
Características del Agente Workspace
Ayude a sus agentes, administradores y equipos internos a hacer su mejor trabajo. Agente ofrece sólidas herramientas listas para usar que son rápidas de configurar y fáciles de usar.
Aumentar la eficacia de los agentes
Ahorre tiempo a los agentes con herramientas de colaboración que conectan eficazmente con los socios internos y externos. Ayúdales a responder más rápido con respuestas preparadas y los detalles adecuados para cada problema.
Trabaje de forma más inteligente con el enrutamiento y la inteligencia
Aproveche el enrutamiento y la inteligencia integrados para recopilar detalles críticos y reducir la entrada de datos. Además, puede remitir los problemas al agente más adecuado para ayudar.
Centro de Notificaciones
Alerte a los agentes de los eventos recientes a través de una fuente de notificación centralizada.
Transferencias Cálidas y Ciegas
Resuelva los problemas de los clientes más rápidamente transfiriendo las llamadas a los expertos en la materia.
Niveles de Acceso
Haga que su equipo sea más eficiente.
Administrador
Puede crear usuarios y ver informes
Supervisor
Permite gestionar usuarios y ver informes
Agente
Servir a los usuarios finales.
Escribir y revisar las notas históricas
Gestione sus clientes, asignándoles notas específicas y conociendo su historial. Toda la información se almacena en un solo lugar.
Participación Omnicanal
Automatice las tareas repetitivas para que los agentes puedan centrarse en interacciones más complejas.
Comienza ahora
Agente Bot, Humano o Mixto
Asigne los agentes adecuados para cada tipo de tarea.
Mensajes de voz automatizados con inteligencia artificial
Conversaciones por WhatsApp, Facebook Messenger, Web Chat, SMS masivos, IVR o voz.
Reducir la necesidad de asistencia del supervisor
Permitir a los agentes ser más autosuficientes en la resolución de los problemas de los clientes, dando a los supervisores más tiempo para centrarse en las tareas prioritarias.
Conéctese en los canales que los clientes adoran
Impresione a los clientes con la disponibilidad en el canal que elijan y con transiciones fluidas en cualquier punto de su recorrido. Integre una combinación de experiencias conversacionales que incluyan el chat en vivo, la web, el móvil y la asistencia en el centro de contacto.
