Analíticas y Reportes

Analytics and Reporting

Medir y mejorar la experiencia del cliente

Comprender los análisis de CX es un paso fundamental para mejorar la experiencia del cliente en toda la empresa.

Personalizar las experiencias

La creación de segmentos eficaces para su público objetivo y la comprensión de lo que responden bien es una parte clave de la analítica de la experiencia del cliente.

Reducción de la pérdida de clientes

Ayudamos a sus equipos a ver las tendencias que indican la existencia de clientes insatisfechos y a ser capaces de localizar el origen.

Aumento de las tasas de recompra

Conseguir que sus clientes se incorporen es sólo la mitad de la batalla: animarles a volver a comprar es importante para aumentar el valor de vida del cliente.

Las principales marcas confían en IntiCo

Análisis de la Experiencia del Cliente

La estrategia y la mejora de la experiencia del cliente comienzan con la medición. La medición y el análisis inteligente de los datos de sus clientes pueden ayudar a su marca a mejorar la experiencia del cliente y a construir relaciones duraderas.

CX Analytics

El análisis de la experiencia del cliente recopila, procesa y evalúa los datos de los clientes para medir y mejorar la experiencia del cliente.

Recopilar, unificar y centralizar los datos

La creación de una imagen del cliente requiere la recopilación y combinación de información de múltiples fuentes de datos para obtener la imagen más completa posible.

Valida, limpia y actualiza

Empezaremos por comprender su definición y sus tipos. A continuación, nos adentraremos en cómo se pueden recopilar, validar y analizar los datos de los clientes.

Producir un conocimiento profundo

CX Analytics pone de manifiesto las preferencias de los canales, la eficacia de los puntos de contacto y el compromiso, e informa de las previsiones sobre la fidelidad de los clientes y el valor de por vida de los nuevos negocios.

Silos de datos

Cuando los nuevos datos digitales se integran con los comentarios más tradicionales, las marcas pueden medir, actuar y adaptarse a la velocidad de los consumidores actuales de todos los canales.

Acceso abierto a los datos

No luche por acceder a sus datos. Los sistemas integrados permiten importar y exportar datos de forma sencilla.

Reunir los datos

Los datos son únicos. Cada herramienta y sistema que se utiliza tiene variaciones. Necesitas herramientas de sincronización de datos con reglas y normalización de datos que controles.

Datos Inteligentes

Detecte las tendencias y obtenga información sobre los datos inteligentes

El procesamiento inteligente de datos no sólo produce una imagen de la CX actual, sino que también puede proporcionar una valiosa visión de las tendencias, los puntos de dolor y los éxitos o fracasos de las campañas.