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Omnicanalidad
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Omnicanalidad

Las comunicaciones del marketing omnicanal se componen de una red de soluciones que ofrece a los clientes la flexibilidad para elegir la herramienta de comunicación adecuada para ellos, en ese momento. Con comunicaciones totalmente integradas, no importa qué canal elija un cliente, las empresas pueden gestionar todo en un solo lugar. La comercialización de la omnicanalidad se deriva de la demanda de ambos consumidores e innovaciones tecnológicas que permiten fusionar canales de comunicación antes dispares juntos en un solo canal. La interacción de los clientes con las empresas está sufriendo cambios de gran impacto. El alto crecimiento de los dispositivos inteligentes está habilitando un incremento sin precedentes de las interacciones entre clientes y empresas, entre clientes y clientes y entre empresas. Asimismo, el uso constante de servicios por medios digitales (aplicaciones móviles, dispositivos de autoservicio, aplicaciones web, etc.), permite que los clientes vivan distintas experiencias con actores variados, de diversos sectores de actividad y países. Aumentando así sus expectativas con respecto a como se le brindan los servicios.

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