Tus clientes en el centro
de la conversación

Agente es una Plataforma Omnicanal
que ayuda a las empresas a mejorar la experiencia
de sus clientes en un 85% integrando todos canales que necesita.

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Principales Beneficios

Plataforma Multi Empresa

Forma parte de la transformación digital con nuestra plataforma omnicanal basada en la nube con diseño intuitivo e inteligencia artificial.

Niveles de Acceso:

Administrador puede crear usuarios y ver reportes.
Supervisor permite gestionar usuarios y ver reportes.
Agente atender a usuarios finales.

Omnicanal:

Unificamos las comunicaciones en una sola plataforma permitiendo aumentar la eficiencia. Integra todos los canales en un solo flujo, por ejemplo: WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter y SMS configurables por empresa.

Tablero de Gestión:

Dashboard con estadísticas | Reportes genéricos y personalizados.

Mejora la Experiencia del Cliente:

Crea experiencias de comunicación modernas que impulsen interacciones más rápidas, mayor participación y procesos más eficientes.

Oportunidades

1
Gestión
Gestionar en tiempo real todas las interacciones y datos asociados de cada cliente provenientes de los canales WhatsApp, Facebook, Twitter, SMS, Email, Chat y Voz, en un mismo front-end.
2
Informes
Informes históricos de resultados segmentados por Campañas, Agentes, Notificaciones, Alertas y más, que permiten aplicar decisiones estratégicas de negocio.
3
Integración
Integra las interfaces de Agente, Supervisor y Administrador. Distribuye de forma inteligente las interacciones según reglas de negocio configurables.
4
En Tiempo Real
Diseñada para administrar los recursos asignados de forma eficiente conteniendo toda la información estadística de la operación en tiempo real.

Supervisa el desempeño
de tus agentes

Conoce el desempeño de tus agentes, supervisando en tiempo real la participación de los mismos, midiendo el nivel de satisfacción de los clientes con el agente asignado.

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Evaluación Directa
Intervención en las llamadas para escucharlas.
02
Reasignar Casos
Reasigna casos de un agente a otro.
03
Formatos de Evaluación
Crea formatos de evaluación para que se creen compromisos de cambio por parte del agente.
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Todos los canales
que tus clientes usan

Mensajes de voz automatizados con inteligencia artificial, conversaciones por WhatsApp, Facebook messenger, web chat, sms masivos, IVR o voz. Tenemos los canales para mejorar tu experiencia al cliente.

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Agente Bot, Humano o Mixto

Atiende a tus clientes utilizando bots o agentes humanos con la nueva Plataforma Omnicanal Agente. Ahora puedes administrar tu propio CRM con tus contactos gestionando con agentes reales, bots o mixtos al instante en un mismo lugar.

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Múltiples canales, un hilo continuo

Con nuestra plataforma omnicanal, olvídate de utilizar múltiples sistemas para la gestión de la comunicación con tus clientes. Administra la comunicación desde un solo lugar.

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Gestión sencilla desde
un solo lugar

Informes históricos de resultados segmentados por Campañas, Agentes, Notificaciones, Alertas y más, que permiten aplicar decisiones estratégicas de negocio.

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Conoce Agente en 60 segundos...

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Conoce las funcionalidades de Agente, plataforma omnicanal para atender a tus clientes y gestionar a tus agentes desde un mismo lugar.

Todos los canales con un único flujo

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Mejora la Experiencia de tus clientes con Agente, la plataforma Omnicanal de IntiCo